Política de reembolsos

La versión completa de Rinpa empieza en cuanto pagas. Aquí está cuándo te devolvemos el dinero y cómo pedirlo, sin letra pequeña.

Empiezas al momento

Al pagar en la página de Creem aceptas empezar a usar la versión completa en ese mismo momento. Por eso, como recogen las condiciones de compra de Creem (§8.2), en esta compra no hay derecho de desistimiento: la ley lo excluye en el contenido digital que empieza a usarse con tu consentimiento (artículo 103 m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Antes de pagar puedes probar Rinpa gratis y sin tarjeta, con las 7 sesiones de la semana de aprendizaje.

Cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el dinero entero en estos casos:

• si se te cobró dos veces, o se te cobró por error;
• si se te cobró una renovación después de cancelarla;
• si un problema técnico no te deja usar la versión completa y no lo arreglamos en un plazo razonable.

Si lo que devolvemos es el pago de tu plan, el plan se cierra en ese momento: tu progreso sigue guardado y vuelves a la versión gratis, con la rutina guiada de 3 minutos al día, las preguntas de seguridad y todas las guías de la web. Si es un cobro de más, tu plan sigue igual.

Cancelar y renovar

El plan anual y el mensual se renuevan solos hasta que los canceles. Cancelas cuando quieras desde la app, en Tú › Gestionar el plan, o desde el portal de cliente de Creem (creem.io/my-orders), y sigues con el plan hasta el final del periodo que ya pagaste, sin más cobros. En el anual te avisamos por correo 30 y 15 días antes de cada renovación, con la fecha y el importe.

Fuera de los casos de arriba, las renovaciones no se devuelven: si no quieres renovar, cancela antes de la fecha de renovación.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@rinpa.app desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué ha pasado. Solemos contestar en uno o dos días laborables.

El reembolso lo hace Creem, el vendedor oficial del plan, al mismo medio con que pagaste. Cuándo aparece en tu cuenta depende de tu banco: suele tardar entre cinco y diez días laborables. En el extracto de tu banco, el cobro aparece como «CREEM.IO* STORE».

Tus derechos

Como vendedor oficial, Creem hace las devoluciones según estos criterios, que son los de Rinpa para sus planes. Sus condiciones de reembolso le permiten, además, devolver un pago por su cuenta en algunos casos, como un error técnico o un fraude. Esta política no recorta la garantía legal de los contenidos digitales: si Rinpa no funciona como se describe, tienes derecho a que lo arreglemos y, si no podemos, a una rebaja o a recuperar lo pagado. Las condiciones de los planes están en los términos.